互联网时代,如何打造优质的品牌口碑?

什么是“口碑营销”?百科给出的核心解释:口碑营销是病毒式营销。

互联网上也存在着大量有逼格的,有关口碑营销的解释和案例分析,说的也都头头是道。

但那些有逼格的解释真的是口碑营销吗?口碑真的可以靠营销做出来吗?

我所理解的是:口碑源于用户对极致产品和优质服务的体验;是产品或品牌长期经营过程中用户最真实的高质量自然反馈和评价。它是口口相颂的传播,也是用户在互联网上留下的最真实的体验评价。

口碑源于顾客对极致产品和优质服务的体验

口碑源于用户对极致产品和优质服务的体验

基于这一点,我认为,品牌的口碑不是营销出来的;反过来说,凡是营销出来的都不能称之为口碑;病毒营销,亦不是口碑营销。

所以,我今天的结论是,口碑营销其实是个伪命题,更确切的说,我们应该称之为“口碑传播”。

一、互联网时代,要做产品,就做口碑。

互联网时代是以口碑选择产品的时代;要买一款产品,我最先做的,就是先到网上看这款产品的评论,我要看大家对于产品质量的评价,要看大家对于产品售前、售后服务的评价,然后才决定我是不是购买。
所以,基于这一点,没有好口碑,就没有好销量。

二、口碑传播的致胜利器

口碑是目标,传播是手段,产品是基石。

口碑传播的致胜利器

口碑传播的致胜利器

1、极致的产品(服务):要做口碑传播,极致的产品是必须条件,做不到这一条,别想做好口碑,我们前面讲到的海尔、NewBalance、褚橙,都有好的产品。当然,这里极致的产品还应该包含相关服务(售前、售中、售后)等。

2、有效的传播手段:诚然,一个好口碑的形成是要经过时间历练,要得到用户最真实、最直接的感官评价;但在唯快不破的互联网营销时代,如果没有好的传播手段和反应速度,恐怕还等不到口碑的形成,你的品牌或产品就已经消失了。

互联网时代,口碑传播的方式有哪些?

口碑传播的方式

口碑传播的方式

1)有效的产品体验。

九阳有一款面条机在上市销售之前,曾做过一轮非常有效的产品体验。

做父母的都知道,宝宝不好好吃饭是每个父母都广泛关心和头疼的话题。为了帮助家长解决这个问题,九阳制作了一款专门针对宝宝的面条机,九阳成功的利用了用户的痛点,在微博上建立@宝宝吃起来 微博,并在微博上找到几十名核心用户,通过产品试用的形式,成功的将品牌的卖点进行了核心的传播,并形成上市销售之前的品牌口碑,并在上市当天取得了非常可喜的销售成绩。

2)打动人心的故事。

讲故事的方式是品牌口碑传播的有效方法,这毋庸置疑,类似的我们前面提到的褚橙和NewBalance,其实都是在讲故事。

你可能要问,当前内容过剩,我的故事怎么样才能让人记住?以下的几种有效故事风格,可供参考:

打动人心的故事

打动人心的故事

a)产品故事;比如茅台摔酒瓶和海尔砸冰箱的故事,都是产品的故事,以产品质量或卖点为出发点,直击用户内心;

b)创业故事;这类故事是最多但不容易讲的故事,每个创业成功者都有自己的故事;

c)励志故事;类似的NewBalance利用李宗盛致匠心,讲述其专注的故事;褚时健75岁再创业,并取得成功也是励志故事的经典;

d)周边故事;这种故事是不以产品为主要出发点,也不讲创业,也不讲励志的故事,它主要是发掘产品周围的元素,比如杜蕾斯,总是讲一些与“性”有关的话题故事,不断吸引人们的眼球。

类似的讲故事的方法还很多,比如细节故事、对比故事等等,关键在于故事内容本身是否能抓住用户的痛点,或是对产品功能的需求,或是对自己精神层面的需求等。

三、口碑传播应该怎么做?

一个完整的口碑传播链条应该是这样:

品牌定位——痛点挖掘——制造信息——吸引关注——深入了解——购买体验——感受分享

口碑传播应该怎么做

口碑传播应该怎么做

1、品牌定位:是指建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程,这里主要包括设置积极且易于识别的品牌传播形象;为品牌建立差异化优势;制作用户画像等;

2、痛点挖掘:主要是基于用户画像做痛点挖掘,找到我们的传播受众在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨,并想办法满足他的痛点,让他成为口碑的传播者。

3、制作信息:利用用户的痛点,制造相关的传播信息;如用产品的卖点、亮点制作信息去解决传播受众遇到的问题;用用励志故事去解决用户的纠结和抱怨等。

4、吸引关注:用可以解决用户痛点的信息,在恰当的时间,在合适的媒介上,让用户看到。

需要提醒的是:在这个阶段,为了最快速的让我们的目标用户关注,有三类用户,可能是我们重点关注的,即自家员工、权威媒体员工和意见领袖。

5、深入了解:产品受众开始了解具体的产品信息,包括具体的功能,特点等。

6、购买体验:产品目标受众产生购买兴趣,购买产品进行体验。

7、感受分享:目标受众再使用产品后,对产品进行客观、真实的评价,同时分享到自己的微博、微信等社交媒体上。

文章来源:iSocial

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