【问答】为什么你的社群变死群?吴晓波频道社群运营大揭秘

你在运营社群时是否遇过这些尴尬局面,社群明明没成立多久就无人说话变成死群。要么群里秩序混乱,各种广告、争论无休止。社群运营可不是你想的那么简单,看看吴晓波频道是怎么解决这些问题的吧。

2014年开始负责吴晓波频道的内容和运营工作,成功策划和组织了咖啡馆改造计划、自媒体电商大课、吴晓波频道年终秀、890创业项目选拔、自媒体人杭州论道、深圳上海传统企业转型大课(千人规模)等活动。

为什么你的社群变死群?吴晓波频道社群运营大揭秘

为什么你的社群变死群?吴晓波频道社群运营大揭秘

Q1:什么是社群?社群运营存在哪些常见误区?

每个人手机里都有很多的群,不管是工作群还是生活群。首先我想问大家一个问题,你的公司群和亲友群算是社群吗?

像这种群活跃度是有的,老板、家人讲话时你需要去回复,这种是不是社群?另外一种情况,我们有时公司会有产品和服务,我们会把顾客拉进来,这种群是社群吗?

之所以先说这个问题,因为大多数企业在建立社群时最基本的问题就是这个。我把我的顾客拉进来了,但是却不知道接下来怎么运营,久而久之群里就没人讲话变成死群。

这个问题最根本在于,这种群并不是社群。一个社群是基于兴趣、价值观、信仰而聚合一起的,并非因一场活动或一款产品被硬性拉进群里。

Q2:企业为什么要做社群运营,有何原因?

社群放在大的商业趋势背景下的话,是有这么一堆原因的。圈层消费时代的到来、场景革命时代的到来、精准营销时代的到来。

在今天,大家的消费是分圈层的,也就是分阶级。相同圈层的人是可以玩在一起,可以买相同品牌、价位的产品,但是不同圈层的人就很难玩到一起。大家在购买产品时不再是基于功能性的消费,而是在某个场景下,要送给女朋友、同事等场景下的消费。精准营销就是我这个产品特定为某一类人设计的,其他人不是我的目标用户。

如今我们的产品种类极大地丰富,同质类产品也多了起来,我们在推广产品时要让用户知道这个产品是跟我有关,极大的满足我的场景感。

Q3:新媒体创业的关键要素有哪些?

内容、社群、产品构成的新的商业模态。这3要素从不同角度出发都可以构成这样的闭环。吴晓波频道是个典型的媒体公众号,我们是先从财经内容出发,然后一步步构建社群,再去制造出合适用户的产品。很多企业本身是有产品的,做手机、汽车、房子等。其实我们可以反向建社群,再找到匹配用户的内容。怎么组合逻辑都是可以走通,但是这三要素是缺一不可。

社群是处于三要素中间,它是直接面对用户,把运营用户当作中心。你的内容是满足用户知识的需求,你的产品是满足用户消费需求,这之间就是靠社交来链接。我们在构建社群时不能少了内容和产品。

任何个人、机构、企业都可以做社群。比如个人喜欢摄影,建立了摄影的社群,这是完全可以的,只是变现会比较漫长。如果我是做相机企业,为了推广相机建立社群,这也是可以的,但不是必然的。你可以和很多成熟的社群去合作,没必要自己去运营,毕竟很多做产品的企业不具备社群运营经验。

Q4:吴晓波书友会是怎么运营的?

吴晓波书友会是我们比较成熟的社群。运营好社群的前提是认清你的社群用户是谁?吴晓波频道粉丝近150万,有各个层次的人,所以建立社群时要明确是为哪类人建的。我们的社群对象主要是工作了5年左右的职场白领,当人群定位界定清楚后,你就很容易去描绘社群的构架,明确这些人的需求。

认清你的社群用户之后,就要做到价值观+结构+规则+互动+利益分配

价值观是区隔你和其他社群的标签。如今只要做事都会遇到无数的竞争者,你必须提出一个能够在人群中一眼认出你的标签,这个就是你的价值观。你要在最开始向大家阐明你的价值观。吴晓波书友会的价值观是认可商业之美、崇尚自我奋斗、乐意奉献共享、拒绝屌丝文化。一开始如果没有设定价值观,就会在社群内部引起大的争吵。像吴晓波频道很多人因为喜欢吴晓波老师而加入社群,但是阶层认知上存在巨大差异时,就会因是否支持屌丝文化而争吵。我们必须要有明确的态度,如果价值观相悖,即使喜欢我们也不能让你加入。

结构的设定是很多人忽略的。结构上我们是用了班长、班委、小组长的结构。我们会在各个城市选出班长做为负责人,班长下面还有班委协助,平常我们就一个运营负责人和各地的班长做对接,然后班委下面在选出小组长去带动学员进行各种活动。通过这种形式极大地调动各地书友的力量,他们自发的组织各类活动。

规则是哪些事情可以做,哪些不能做,以谁的意见为准。规则是根据各个社群的实际需要去设定。我们社群里是禁止谈论宗教和政治等敏感话题,其他的权利会下放到各地班长,当然班长的价值观和我们是高度一致的。

互动是保持线上与线下活动的节奏,如果社群只有线上活动,大家线下没见过面,这是非常糟糕的现象,因为没有亲切感大家就会慢慢淡下去。但是只有线下活动的话,成本会很高。最好的就是线上与线下的结合,比如你1周左右有现上的分享,2周左右就要有线下的活动。现在我们官方会组织些活动,比如同读一本书。各地书友会自己也会组织类似于骑行、跑步等活动。

利益分配我们现在也在不断探索中。很多班长最开始是基于热情会去做些事,也耗费了他们很多财力与精力,我们就想怎么给他们回报。我们公众号的商业模式也在逐渐建立起来,比如培训业务和电商产品成型之后,可以给到他们利益分层。比如他们可以做我们产品的经销商。

文章来源:1001个创业故事(微信号:cygs-1001)

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